Интервью с Тарасом Джамаловым, Генеральным директором Lenovo в Украине

15 Марта 2018 в 12:00

15 марта 2018 года, в 12.00, в пресс-центре «Сегодня», состоялось интервью с Тарасом Джамаловым, Генеральным директором Lenovo в Украине, лауреатом XXIІ общенациональной премии "Человек года-2017" в  номинации – "Менеджер года"

Интервью с Тарасом Джамаловым, Генеральным директором Lenovo в Украине

- Тарас, как Вы считаете, почему вас номинировали на премию "Человек Года"?

- Думаю, что за результаты, которых мы с командой достигли в прошлом году. Это был год перемен, которые, я верю, к лучшему. Во многом из того, что мы сделали, мы задавали тренд в ИT-индустрии, и это не прошло незамеченным.

- Каким был для компании 2017 год?

- Для компании 2017 был годом трансформации. Большим шагом вперед было внесение определенных корректировок в стратегию украинского офиса Lenovo и, что более важно, в ценности и образ мышления моей команды. Это касалось перестроения большинства внутренних и внешних процессов для увеличения удовлетворенности наших клиентов (потребителей, дистрибьюторов, ритейлеров). Изменения коснулись колл-центра, сервисных центров, web-сайта, фото- и видео-контента партнерских интернет-магазинов, ассортиментной политики и многого другого.  И сейчас можно констатировать факт, что у нас получилось. Кроме того, были налажены прямые поставки техники Lenovo в Украину. Теперь ноутбуки, планшеты, серверы и другие продукты лидера мирового ИТ-рынка поставляются напрямую с завода в порты и аэропорты нашей страны. Это позволяет украинским пользователям быстрее получать новинки, а для государства цепочка поставки товара стала максимально прозрачной. Помимо этого, с сентября 2017 года запущена всеукраинская программа по гарантийному ремонту бизнес-ноутбуков ThinkPad за 5 рабочих дней, позволяющая малому и среднему бизнесу, а также крупным корпоративным клиентам минимизировать время простоя рабочего места в случае поломки ноутбука. Мы единственный производитель на рынке, который гарантирует своему потребителю подобное. Из событий значимых в сфере ИT я бы выделил юбилей - четверть века легендарного бренда ноутбуков для бизнеса ThinkPad и презентацию первых VR-шлемов Lenovo Explorer, доступных массовому потребителю.

- Как реагируют потребители на нововведения?

- Для того, чтобы с уверенностью сказать, что все изменения уже состоялись и это стало трендом на рынке, должно пройти чуть больше времени. Степень удовлетворенности колеблется, но мы наблюдаем позитивную динамику.   Например, после внедрения программы «Ремонт бизнес-ноутбуков ThinkPad за 5 рабочих дней», прошло только 6 месяцев. Мы запустили трекинг удовлетворенности клиентов. Да, другие компании тоже делают подобное, но получают не настолько точные данные, как мы. Если говорить о нашем сервисном центре, то каждому клиенту, который воспользовался его услугами с точки зрения гарантийного обслуживания, потом обязательно перезванивает независимый колл-центр и проводит оценку степени удовлетворенности клиентом работой центра. Если эта оценка ниже 80%, то этот результат передается еще в одну службу, которая уже глубже разбирает ситуацию в индивидуальном порядке для того, чтобы сделать работу сервисных служб максимально эффективной, а пользователь остался в итоге довольным.

- Достижение Вашей жизни - это воля случая или закономерный результат упорной работы? 

- Если бы я знал ответ на этот вопрос, то, наверняка, делился бы этим с людьми. Определенно в каждом успехе есть элемент и везения, и упорного труда.  Об этом лучше спрашивать у участников, которые присутствовали в ситуациях моей жизни. Мне всегда казалось, я делаю очевидные вещи и поступки, которые на моем месте делал бы каждый.  А когда спустя много лет встречаемся с бывшими коллегами или партнерами, то они с удивлением констатируют, что мои поступки были, как минимум, необычными. Объективно об этом можно сказать только со стороны.

- Тарас, когда у вас появился ваш первый компьютер? Что вы на нем делали? Когда вы его увидели родилась ли у вас мысль, что именно с такими устройствами вы хотели бы связать свою жизнь? 

- Первый компьютер мне подарила бабушка в середине 90-х годов. Это был аналог Spectrum-совместимого компьютера, который фактически представлял из себя клавиатуру, подключавшуюся к телевизору и магнитофону. Учитывая мой молодой на тот момент возраст, к нему я относился как к игрушке, и лишь в процессе эксплуатации понял, что даже для игры об этом устройстве нужно много знать. Иногда приходилось совершать много действий для того, чтобы игра запускалась. Но тогда даже мыслей не было, что с компьютерами будет связана моя будущая работа.

- В одном из интервью вы упомянули, что работодателям вас не так легко переманить (и в нынешнюю компанию вы пришли не сразу), поскольку деньги – это не основной мотиватор. Что же основное и как вы пришли в Lenovo? 

- Эта история уже обросла слухами. До первого предложения я менее года работал в предыдущей компании, а я считаю дурным тоном переходить в другую компанию, если ты не достиг определенных результатов, а уже принимаешь другое предложение. Да, процесс перехода в Lenovo длился три года. Меня сложно было переманить только деньгами, это не главный для меня мотивирующий фактор, но когда мне сказали: «Ты работал продавцом-консультантом, ты работал в бэк-офисе как продакт-менеджер, потом ты работал в оптовой компании, потом в дистрибьюторской. Единственная сторона этого бизнеса, которую ты еще не видел — это со стороны производителя». Меня это заинтересовало, все важные проекты к тому моменту я завершил, я увидел перспективу и согласился.

- Над какими инновациями работают ИT–компании мира? Возможно, ли ждать принципиально новых гаджетов? Назовите такие.

- Действительно, в ближайшее время появятся новые гаджеты, а уже существующие будут совершенствоваться.  Могу выделить такую тенденцию как дополненная и виртуальная реальность, в этом направлении идут многие компании, и наша - не исключение. Все понимают, что за этим - будущее, но пока не понимают, как именно оно будет организовано. Методом проб и ошибок идут вперед. Кроме того, всех впечатляют новинки и внедрения в такой сфере как «искусственный интеллект». И многие компании стараются найти возможности применить эти технологии в своей работе. И даже если предположить, что эти технологии могли бы заменить человека, как думают многие, то это значит лишь одно: у людей, которые будут освобождены от привычного труда, появятся более широкие возможности для реализации. Если говорить об Украине, то мы идем с некоторым запозданием во внедрении новинок.  Чтобы ни произошло на Западе, у нас есть возможность адаптироваться и учиться на их ошибках.

- Интересен ли украинский рынок для международных ИТ-компаний и почему?

- Он интересен по многим причинам. Во-первых, Украина - страна с большой территорией. Кроме того, Украина интересна как рынок сбыта продукции, и в каждой товарной категории, кроме смартфонов, рынок не насыщен. На сегодняшний день есть потребители, у которых нет ноутбука или компьютера.  И по этим показателям мы отстаем от передовых стран на порядок. Все понимают, что когда в Украине экономическая ситуация улучшится, рынок начнет насыщаться. Отдельной сферой инвестирования являются трудовые ресурсы. Украина сейчас подает надежды на то, чтобы считаться инновационным государством и мир рассматривает нас с точки зрения найма специалистов.

- Какой должна быть современная техника?

- Инновационной, надежной и решающей задачи потребителя.

- Многие компании уделяют внимание экологической безопасности при производстве гаджетов. Расскажите подробнее об этом, пожалуйста.

- Мы уделяем много внимания этому вопросу, внедряем новые стандарты на наших заводах с точки зрения производства устройств и, что немаловажно, их упаковки. Это непрерывный процесс улучшения. В 2017 году мы стали использовать новый процесс низкотемпературной пайки, что должно сократить выбросы углерода на 35%. Кроме того, в 2018 году Lenovo намерена бесплатно предложить новую процедуру для использования во всей отрасли. Мы участвуем в разработке нормативных актов, в частности в Европе принят закон об ограничении использования вредных металлов, который вступит в силу через несколько лет. И можно сказать, что и уже достаточно экологичное производство станет еще более экологичным. Мы к этому готовы уже сегодня.

- Тарас, успешная компания – это не только инвестиции, но и кадры. Расскажите о своей команде единомышленников.

- У нас самая лучшая команда. Возможно, я не имел бы права так говорить, если бы регулярно соискатели вакансий не указывали, что хотят работать именно у нас по этой причине. Если спросить у дистрибуторских компаний или ритейла о том, какая команда самая сильная, то я уверен, что будет названо Lenovo.

- За что цените сотрудников?

- Этих качеств очень много, но есть такие, которым нельзя научить – это искренне разделять идеи и идеалы, которыми живут коллектив и компания, критическое мышление, стремление к постоянному развитию.

- Какие есть недостатки в работе ТОП-менеджеров?

- Я считаю, что заниматься чем-либо – сложно. Если тебе становится легко, нужно срочно думать о смене места работы или внесении разнообразия в работу. В моем случае могу выделить два момента, они являются и сложностью и преимуществом одновременно. Первый – это решение вопросов, которые «являются моими и нет». Например, человек, который занимается сервисным обслуживанием, не занимается вопросами продаж, так как этот вопрос вне его компетенции. У меня такого нет, вопрос любой сложности в моей компании находится в моей компетенции, и плюсом этого является то, что я могу влиять на процессы.  И второй момент касается рабочего дня. С одной стороны ты как бы свободно можешь им распоряжаться, но при этом должен быть в доступе в любой точке мира, даже в период отпуска. В этом случае техника Lenovo мне очень помогает, она позволяет мне быть на связи и работать в удаленном режиме комфортно и где бы я ни находился – у подножия Эвереста или у бассейна в Шри-Ланке.

- Что такое успех в вашем понимании?  

- В моем понимании быть успешным  – это быть примером для подражания, быть тем, кем хотели бы стать другие. Если говорить об ИТ-отрасли, то компания, которой хотят подражать – это Lenovo.

- Тарас, с чем связано ваше увлечение экстремальными видами спорта?

- Мне это просто нравится. А вот ученые говорят, что многие современные люди живут либо воспоминаниями о прошлом, либо планами на будущее, а настоящего у них практически нет.

И экстремальный спорт это один из гарантированных способов вернуться в настоящее, потому что во время этих занятий ты не можешь прокручивать воспоминания у себя в голове, и не можешь что-либо планировать. Ты должен быть здесь и сейчас, наслаждаться и переживать текущий момент. Иначе это плохо закончится. Возможно, это мой способ побыть в текущем моменте.

Вопросы пользователей